Chính sách hủy tour/hoàn tiền

1. Trường hợp chuyến đi bị hoãn, hủy do Viona Travel:

Đối với khách lẻ:

• Nếu Viona Travel không tổ chức được tour theo đúng ngày khởi hành dự kiến thì sẽ phải thông tin ngay lập tức cho Khách hàng và tiến hành thoả thuận với Quý khách để thu xếp ngày khởi hành mới. Mọi chi phí phát sinh do hai bên thỏa thuận.
• Nếu những dịch vụ trong chương trình du lịch không được cung cấp hoặc có sự thay đổi về lộ trình vì những lý do bất khả kháng như thiên tai, dịch hoạ, chiến tranh, hoả hoạn… nằm ngoài sự kiểm soát của Viona Travel thì sẽ thu xếp ngày khởi hành mới, mọi chi phí do hai bên thỏa thuận.

Đối với khách đoàn:

• Theo thỏa thuận trong hợp đồng.

2. Trường hợp chuyến đi bị hoãn, hủy do Khách hàng (trừ trường hợp có quy định cụ thể trong Phiếu ĐK/Hợp đồng)

Đối với khách lẻ:

• Nếu báo hoãn huỷ trong vòng 11 ngày trước ngày khởi hành sẽ chịu 25% tổng giá trị tiền tour
• Nếu báo hoãn huỷ từ 08 ngày làm việc trước ngày khởi hành sẽ chịu 50% giá trị tiền tour.
• Nếu báo hoãn huỷ từ 06 ngày làm việc trước ngày khởi hành sẽ chịu 70% giá trị tiền tour.
• Nếu báo hoãn huỷ từ 04 ngày làm việc trước ngày khởi hành sẽ chịu 80% giá trị tiền tour.
• Nếu báo hoãn huỷ trong vòng 24 giờ trước ngày khởi hành sẽ chịu 100% giá trị tiền tour.
• Nếu tự ý bỏ chương trình không thông báo trước sẽ không được hoàn trả bất kỳ khoản chi phí nào.

Việc thông báo hủy bỏ chuyến đi phải được thông báo trực tiếp với Viona Travel bằng điện thoại, văn bản e-mail và phải được công ty xác nhận. Trường hợp hủy bỏ bằng điện thoại sẽ không được chấp nhận:

Không hoàn lại tiền đối với những khách hàng bỏ dở chương trình du lịch giữa chừng.

Khách hàng không tham gia được chương trình Du lịch vì các lý do nhân thân khác: Không được phép Xuất nhập cảnh tại cửa khẩu vì vi phạm một hay một số điều khoản do Cục quản lý XNC quy định mọi, về phía Công ty sẽ hết sức giúp đỡ để Quý khách có thể tiếp tục tham gia chương trình, khi mọi biện pháp đều không thể thực hiện được, lúc đó Công ty sẽ xem xét những dịch vụ có thể hoãn hủy và hoàn lại một phần chi phí cho Quý khách.
Đối với khách đoàn: theo thỏa thuận trong hợp đồng.